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Assistance et Maintenance

Nos experts au service de votre continuité logicielle

 
Vous constaterez rapidement que Shopfloor-Online™ apporte une contribution essentielle au succès de votre entreprise. Vous pouvez compter sur nous pour une assistance et une maintenance à la hauteur de vos besoins.

Assistance et maintenance standard

Nos bureaux en Europe, à Singapour et aux États-Unis assureront l'assistance et la maintenance de votre  système MES  pendant les heures de bureau.

Assistance étendue 24h/24, 7j/7

Bénéficiez d'une assistance permanente pour vos applications essentielles.
 

À votre service

Notre centre d'assistance est composé d'experts de Shopfloor-Online™ et d'un responsable senior tous dediés à résoudre vos difficultés éventuelles. 

Connecté et réactif

Contactez notre centre d'assistance par téléphone ou e-mail. Toutes les demandes d'assistance sont enregistrées, classées et suivies, la priorité allant aux problèmes graves affectant la production.

Accès virtuel par réseau privé (VPN)

Pour encore plus de réactivité, nous proposons un accès VPN (sous réserve d'acceptation par votre service informatique).

Mises à jour logicielles de Shopfloor-Online™

Notre contrat de maintenance et d'assistance annuel donne accès à l'ensemble des mises à jour logicielles de Shopfloor-Online™. Ceci inclut :
  • De nouvelles versions du logiciel de MES prenant en charge les systèmes d'exploitation, les bases de données et les mises à jours de navigateurs Internet.
  • Correction des bogues.
  • Nouvelles versions logicielles apportant de nouvelles fonctionnalités.

Stratégie de mise à jour

Nous vous conseillerons sur l'opportunité d'une mise à niveau, à choisir le moment le plus opportun et vous indiquerons quelles sont les meilleures stratégies d'implémentation. Nos équipes de projets sont disponibles pour vous aider sur tous les volets de la mise à niveau et du test.