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Reklamationen & CAPA

Reklamationsmanagement

 

Suchen Sie nach einem Rklamationssystem? Sie möchten Ihr Reklamationsmanagement von (Korrektur- und Präventionsmaßnahmen) verbessern?

Das Management von Reklamationen (oder Nichtkonformitäten), die im Herstellungsprozess auftreten, ist für das Erreichen eines hohen Qualitätsniveaus von entscheidender Bedeutung und bildet die Grundlage für kontinuierliche Verbesserungspläne.
 
Shopfloor-Online unterstützt aktiv das Qualitätsmanagement mit dem CAPA-Softwaremodul:
  • Bereitstellung einer soliden Plattform zur Erfassung, Verwaltung, Lösung und Nachverfolgung von Problemen
  • Verhindern Sie, dass fehlerhafte Produkte den Kunden erreichen
  • Verwaltung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen und Vermeidung von Wiederholungen

 

 

Aufzeichnungen von Nichtkonformitäten 

  • Aufzeichnen von Reklamationen, wie sie in der Fertigung auftreten
  • Hinzufügen von Informationen zur Rückverfolgbarkeit, z.B. Produkt, Defekt, Linie, Maschine, Art des Anliegens, Detail, Datum, betroffene Menge und erhaltene Menge
  • Dokumente anhängen, z.B. Fotografien, um das Problem zu erfassen

Verwaltung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen 

  • Zuweisung von Verantwortung, um Reklamationen zu verwalten
  • Benachrichtigen Sie verschiedene Personen / Gruppen
  • Workflow - Verwalten Sie das Reklamation und ändern Sie den Status, während sie den Prozess durchläuft
  • Erstellung eines vorlagenbasierten Aktionsplans für die Behandlung des Problems, z.B. Maßnahmen zur Eindämmung, Korrekturmaßnahmen, vorbeugende Maßnahmen
  • Verfolgung des Fortschritts der Reklamation und die damit verbundenen Maßnahmen
  • Verfolgung einer jeden Beschwerde und eskalieren Sie mit E-Mail-Benachrichtigungen

Untersuchung und Behebung von Abweichungen

  • Verwendung von Informationen in Shopfloor-Online MES, um eine Untersuchung zu unterstützen: Chargennummern, Losnummern, Seriennummern, Produktionsläufe, Produktionsdaten, Schichten, Fertigungsstraßen
  • Untersuchung der Hauptursache des Problems
  • Erstellung einer Bibliothek mit den Hauptursachen

Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozess

  • Entwickeln Sie eine Historie der Reklamationen, um kontinuierliche Verbesserungsaktivitäten zu unterstützen
  • Analysierung von Beschwerden, z.B. nach Produkt, Defekt, Leitung, Abteilung, Schicht, Besatzung und vielen anderen
  • Wiederholungen überwachen: Wurden die Hauptursachen beseitigt? Verursachen sie immer noch Probleme? War die vorbeugende Maßnahme erfolgreich?
  • Verbesserung der Reaktion auf unerwünschte Ereignisse - Shopfloor-Online erzwingt den Prozess der Verwaltung von Reklamationen sowie Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
  • Reagieren Sie schneller - Die Beseitigung von Reklamamationen wird durch Echtzeitverfolgung, automatisierte Benachrichtigungen und Eskalationsverwaltung beschleunigt
  • Erhöhung der Sichtbarkeit - Informationen sind in der gesamten Organisation verfügbar
  • Kontinuierliche Verbesserung - Erstellen Sie eine detaillierte Historie der Ereignisse und ein umfassenderes Wissen über die Ursachen
Nutzen Sie die CAPA-Software von Shopfloor-Online, indem Sie sie in Verbindung mit zusätzlichen Modulen einsetzen: