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Kundenreklamationen

Kundenreklamationen

Verbesserung des Kundenreklamationsmanagements mit Shopfloor-Online

 

Müssen Sie ein solides Kundenreklamationsmanagementsystem implementieren?

Kundenzufriedenheit und finanzielle Ergebnisse sind nachweislich miteinander verbunden. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, den Umgang mit Kundenreklamationen zu verbessern. Verwenden Sie das MES-Softwaremodul:
  • Implementierung eines Kundenreklamationsmanagementsystems
  • Realisierung eines Geschäftsprozesses, um Reklamationen ordnungsgemäß zu verwalten
  • Sofortiger Zugriff auf alle Rückverfolgbarkeitsdaten in Shopfloor-Online, um die Reklamation zu untersuchen
  • Beschleunigung der Bearbeitung von Reklamationen
 

Erfassung einer Kundenreklamation

  • Aufzeichnung der Reklamation bei ihrem Eintreffen mit allen erforderlichen Informationen: Kunde, Kontakt, Art der Reklamation, Datum der Reklamation, festgestellte Menge, betroffene Menge
  • Hinzufügung aller zugehörigen Dokumente: Scans von Briefen, Fotos und E-Mails
  • Erfassung des Forderungsbetrag

Beschwerde managen

  • Zuweisung der Verantwortung an Ihre Mitarbeiter, um die Beschwerde zu verwalten
  • Benachrichtigungen an verschiedene Personen / Gruppen
  • Workflow – Verwaltung der Beschwerde und Änderung des Status, während die Reklamation den Prozess durchläuft 
  • Erstellung von Aktionsplänen zur Bearbeitung der Reklamation
  • Verfolgung des Fortschritts der Reklamation und die damit verbundenen Maßnahmen
  • Verfolgung des Alters einer jeder Reklamation und Versendung von E-Mail-Benachrichtigungen
  • Sicherstellung, dass alle Aktionen abgeschlossen sind, bevor die Reklamation abgeschlossen werden kann

Untersuchung

  • Verwendung von Informationen aus Shopfloor-Online, um die Untersuchung zu unterstützen: Chargennummern, Losnummern, Seriennummern, Produktionsläufe, Produktionsdaten, Schichten, Fertigungsstraßen
  • Untersuchung der Hauptursache des Problems
  • Erstellung einer Bibliothek mit den Hauptursachen

Berichterstattung

  • Analyse der Art und Häufigkeit von Beschwerden
  • Analyse von Trends im Zeitverlauf
  • Wiederholungen überwachen: Wurden die Hauptursachen beseitigt? Verursachen sie immer noch Probleme? War die vorbeugende Maßnahme erfolgreich?
 
  • Verbesserung Ihrer Antwortzeit - adressieren Sie Kundenbeschwerden effektiver und gründlicher
  • Geschäftsprozess erzwingen - Das System zwingt die Mitarbeiter durch den korrekten Prozess und erhöht so den Standard und die Aktualität der Reaktion
  • Reduzierung der Auswirkungen von Abweichungen - indem Sie einen Prozess wie Eindämmungs-, Korrektur- und vorbeugende Maßnahmen durchsetzen. Verbesserung der Finanzen, Markenreputation und Wettbewerbsposition
  • Kontinuierliche Verbesserung – Erstellung einer detaillierten Historie der Ereignisse und Wissen über die Ursachen
Nutzen Sie das Modul für Kundenreklamationen, indem Sie es zusammen mit anderen Modulen von Shopfloor-Online MES verwenden:
  • Auftragsverfolgung - um den mit der Reklamation verbundenen Produktionslauf oder Arbeitsauftrag, die Fertigungslinie oder Schicht zu identifizieren
  • Qualität - Zugriff auf die Ergebnisse aller im Produktionslauf durchgeführten oder verpassten Qualitätsprüfungen
  • Bestandverwaltung - um auf viele Materialien zurückzugreifen, die im Prozess verwendet / erstellt wurden
  • Rückverfolgbarkeit erstellen - um die Rückverfolgbarkeit bis hin zu serialisierten Teilen zu verwalten
  • Arbeitsverfolgung - feststellen, wer zum Zeitpunkt der Produktion den Fertigungsprozess durchgeführt hat
  • Reklamationen und CAPA - um Probleme intern zu verfolgen